Se você atua no atendimento de serviços de saúde ou lidera equipes de atendimento, sabe como o dia a dia pode ser desafiador, não é mesmo?

Pensando nisso, este curso foi desenvolvido para trazer dicas essenciais de como agir em situações complexas que ocorrem no atendimento, mostrar as especificidades dos clientes da área da saúde, eliminar comportamentos inadequados e desenvolver as melhores competências na comunicação.

Público-alvo

Indicado para prestadores de serviço, operadoras e profissionais que querem ter um atendimento ainda mais qualificado.

• Modalidade de operadoras de planos de saúde
• Contextualização do mercado de saúde no Brasil

• Dados do dercado: o que dizem os clientes
• Tipos de clientes e como lidar com eles
• Dicas para fidelizar os clientes

• Sobre o teste
• Respondendo o teste
• Resultado do teste

• Vantagens de um atendimento de qualidade
• Quais as habilidades essenciais do profissional de atendimento
• O que não pode ser feito no atendimento

• O que é atendimento humanizado
• Dicas de como realizar um atendimento humanizado

• A Importância da comunicação
• Conceito de comunicação não violenta
• Exemplo de comunicação não violenta

• Conceito de relacionamento interpessoal
• Dados do mercado
• Dicas para desenvolver o relacionamento interpessoal