Um curso pensado para ampliar a sua visão sobre o modelo de sistema de saúde no Brasil, demonstrando como analisar cenários diversificados e prover conhecimento dos fatores críticos de sucesso na implantação de projetos de humanização.

Ao final deste curso, você terá adquirido conhecimentos sobre:

• Organização hospitalar no Brasil
• Política Nacional de Humanização (PNH)
• Construção da cultura de humanização
• A arte de atender
• O perfil do profissional da saúde
• Visão holística da saúde nas relações interpessoais e no trabalho em equipe
• Projetos de humanização na saúde hospitalar

UNIDADE 1

Apresentação
Preâmbulo
Humanismo
Humanização (parte 1)
Humanização (parte 2)
Síntese

UNIDADE 2

Preâmbulo
O primeiro hospital do Brasil
Benefícios e conquistas do SUS
Projetos e ações voltados para a saúde da população brasileira
Síntese

UNIDADE 3

Preâmbulo
PNH
Metas da humanização
Conceito principal da PNH
Síntese

UNIDADE 4

Preâmbulo
Por que é importante construir uma cultura de humanização?
Exemplos
Síntese

UNIDADE 5

Preâmbulo
A satisfação e a necessidade do cliente
Gestão de qualidade total
Desafios da conscientização de sensibilização do trato com o outro
Síntese

UNIDADE 6

Preâmbulo
Mudança
Termo competência
Competências comportamentais
Síntese

UNIDADE 7

Preâmbulo
Cultura de humanização
Comportamentos que facilitam x comportamentos que dificultam
Como humanizar uma equipe?
Síntese

UNIDADE 8

Preâmbulo
Projeto “Cuidando de quem cuida”
Projeto “Cinco estrelas hospitalidade”
Projeto “Canguru”
Síntese