Este livro apresenta a Zappos, uma das empresas mais inovadoras da atualidade, capaz de fazer qualquer gestor repensar sua forma de liderar. Com uma cultura revolucionária, cuja premissa é adotar a felicidade como um modelo comercial, a Zappos viu seu faturamento passar de zero para US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em um período de 10 anos. Neste livro, o consultor organizacional norte-americano Joseph A. Michelli divide com o leitor tudo que ele extraiu da sua fantástica análise sobre a empresa, tornando esse livro interessante a gestores de todas as áreas.

Estudantes e profissionais de administração.

Capítulo 1. Zappos? O que é Zappos?

Princípio 1 - Procure o Tamanho Certo
Capítulo 2. É tudo uma questão de cultura
Capítulo 3. Cultura deveria ser um verbo

Princípio 2 - Faça Rápido e sem Esforço
Capítulo 4. Menos esforço, mais clientes
Capítulo 5. Bem-vindo ao grande baile do serviço: Velocidade, conhecimento, recuperação e surpresa

Princípio 3 - Entre no Pessoal
Capítulo 6. Mais do que uma carteira ambulante
Capítulo 7. Conexões em todos os níveis

Princípio 4 - Espalhe
Capítulo 8. A universidade Zappos
Capítulo 9. Muito além dos sapatos

Princípio 5 - Jogue para Ganhar
Capítulo 10. Divirta-se
Capítulo 11. Morrendo de rir

Conclusão: Finais, começos e você
Notas

Anexo A. Compartilhar os melhores telefonemas
Anexo B. Trechos do livro que mostram a cultura Zappos

Índice

Tradução:
Heloisa Corrêa da Fontoura.