O setor de serviços jurídicos tem evoluído muito nos últimos anos em função dos constantes avanços da tecnologia. Hoje, documentos de toda ordem são criados e arquivados em meios digitais e, cada vez menos, ocupam espaços físicos. Neste livro, você vai estudar a relação entre cliente e serviço, além de medidas de qualidade na prestação de serviços, de maneira a atender as necessidades do cliente. Você vai conhecer, também, conceitos de logística e gestão da cadeia de suprimentos, gestão de pessoas, gestão documental e técnicas modernas de trabalho com os arquivos digitais. Esta obra traz conhecimentos essenciais para profissionais que pretendem atuar na área de serviços jurídicos.

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Unidade 1 
Introdução, conceitos de serviços, característica e natureza dos serviços 
Atividades de linha de frente (front office) e de retaguarda (backroom 
Cliente e o serviço 
O papel dos clientes na execução do serviço 
As expectativas do cliente com o serviço 
Qualidade dos serviços 
Conceitos e ferramentas da cadeia de suprimentos: gestão da demanda 
Logística e gestão da cadeia de suprimentos 

Unidade 2 
Suprimentos I 
Suprimentos II 
Suprimentos III 
Outras dimensões da gestão de pessoas: qualidade de vida no serviço público 

Unidade 3 
O planejamento estratégico na gestão de pessoas: modelo básico 
O histórico da gestão de pessoal no setor público: do departamento de RH à moderna Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas por competências: metodologia e aplicabilidade 
Gestão documental 
Rotina informatizada para constituição de uma empresa
Controles e procedimentos internos

Unidade 4
Planejamento de atividades
Organização e administração de arquivos
Arquivos correntes e protocolos, arquivos intermediários, permanentes, especiais
Técnicas modernas a serviço de arquivos
Medição e avaliação de progresso e desempenho
Aspectos introdutórios da avaliação de desempenho
Avaliação de desempenho
A importância da avaliação do desempenho
Estudos de caso em tópicos especiais de gestão de serviços

Revisão:
Luciana Bernadete de Oliveira, Mestre em Desenvolvimento Econômico Regional. Especialista em Administração Financeira. Graduada em Ciências Políticas e Econômicas.
Lilian Martins, Professora do Curso de Ciências Contábeis. Especialista em Controladoria e Planejamento Tributário.
Rogério Bohn, Mestre em Administração com ênfase em RH. Especialista em Informática na Educação. Especialista em Gestão de Micro e Pequenas Empresas. Graduado em Administração.