Com o passar do tempo, principalmente em razão do crescimento das redes sociais, o marketing de relacionamento se expandiu, atendendo a diversos públicos e segmentos. O livro Marketing de relacionamento busca explicar por que essa área vem ganhando espaço nos últimos anos. Nesta obra, o leitor vai conhecer as origens desse campo de estudo, as novas tendências e as estratégias de fidelização mais usadas, além de analisar o uso do marketing de relacionamento como vantagem competitiva nas empresas.

No livro Marketing de relacionamento, você vai encontrar uma abordagem detalhada sobre conceitos, tendências e aspectos importantes dessa área, além de identificar por que o marketing de relacionamento vem ganhando espaço nos últimos anos.

Alunos de graduação em Marketing 4.0

Confira o sumário detalhado desse livro (clique aqui).

Origens do marketing de relacionamento
Conceitos de marketing de relacionamento
Marketing de relacionamento e atração e retenção de clientes
O marketing de relacionamento como vantagem competitiva
O valor do cliente
Cadeias de relacionamento
Relacionamento com mercados organizacionais
Avaliação de relacionamento
A tecnologia no marketing de relacionamento
Marketing de relacionamento e acessibilidade
Marketing de relacionamento no contexto do marketing 4.0
Marketing 3D no relacionamento com clientes

Revisão:
Mariana Pícaro Cerigatto, Doutora em Ciência da Informação

ROSSI, J. C.; et al. Marketing de relacionamento. Porto Alegre: SAGAH, 2022.