A demanda dos clientes é por produtos e serviços da melhor qualidade a um custo mais baixo. O cliente sempre precisa de mais por menos. A qualidade compensa e a qualidade funciona! Os líderes precisam entender e acolher a qualidade — o que não é difícil, mas exige um jeito diferente de pensar. Escrito por Joseph A. DeFeo com base no conhecimento acumulado pelo maior nome da área, Joseph M. Juran, Fundamentos da qualidade para líderes mostra, de forma sucinta, como entregar qualidade superior com bom retorno financeiro para sua organização.

Gerentes, profissionais e estudantes.

Confira o sumário detalhado (Clique aqui).

Capítulo 1. Acolha a qualidade
Capítulo 2. Três métodos universais de gestão da qualidade
Capítulo 3. O papel da liderança no desenvolvimento de uma cultura sustentável de qualidade
Capítulo 4. Alinhamento das metas de qualidade com o planejamento estratégico
Capítulo 5. Inovação de produtos
Capítulo 6. Criando saltos de desempenho
Capítulo 7. Assegurando processos repetitivos e conformes
Capítulo 8. Simplificando macroprocessos com gestão de processos de negócios
Capítulo 9. Benchmarking para sustentar a liderança no mercado

Índice

Revisão:
Altair Flamarion Klippel, Doutor em Engenharia pelo PPGEM/UFRGS e Sócio-consultor da Produttare Consultoria Associados.
Tradução:
Ronald Saraiva de Menezes.

DEFEO, J.; JURAN, J. M. Fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015.