Atualizado para conduzir estudantes, administradores e consumidores ao mundo do marketing real, este livro-texto apresenta o novo ambiente corporativo criado pela rápida evolução do marketing de massa para o micromarketing, assim como outras mudanças na economia e cultura mundiais. Teorias e conceitos clássicos e fundamentais são apresentados através de produtos, marcas e empresas relacionadas às experiências pessoais dos leitores, além de exemplos de empreendimentos e pequenos negócios que estimulam planos de carreira.

Estudantes, administradores e consumidores.

PARTE 1 -  Iniciando o Processo de Marketing
Capítulo 1. Criando Relacionamentos com o Cliente e Valor com o Marketing
Capítulo 2. Desenvolvendo Estratégias Corporativas e de Marketing Bem-Sucedidas

Apêndice A. Montando um Plano de Marketing Eficaz

Capítulo 3. Mapeando o Ambiente de Marketing
Capítulo 4. Ética e Responsabilidade Social em Marketing

PARTE 2 - Compreendendo Compradores e Mercadores
Capítulo 5. Comportamento do Consumidor
Capítulo 6. Mercados Organizacionais e Comportamento do Comprador
Capítulo 7. Alcançando Mercados Globais

PARTE 3 - Visando Oportunidades de Marketing
Capítulo 8. Pesquisas de Marketing: da Informação para a Ação
Capítulo 9. Indentificando Segmentos e Mercados Marketing

PARTE 4 - Desenvolvendo Novos Produtos e Mercados
Capítulo 10. Desenvolvendo Novos Produtos e Serviços
Capítulo 11. Gerenciando Produtos e Marcas
Capítulo 12. Gerenciando Serviços
Capítulo 13. Construindo a Base de Preços
Capítulo 14. Chegando ao Preço Final

Apêndice B. Aspectos Financeiros do Marketing

Capítulo 15. Gerenciando Canais de Marketing e de Atacado
Capítulo 16. Integrando a Cadeia de Suprimentos e o Gerenciamento da Logística
Capítulo 17. Varejo
Capítulo 18. Comunicações Integradas de Marketinge Marketing Direto
Capítulo 19. Propaganda, Promoção de Vendas e Relações Públicas
Capítulo 20. Venda Pessoal e Gerenciamento de Vendas

PARTE 5 - Gerenciando o Processo de Marketing
Capítulo 21. Implementando Marketing Interativo e Multicanal
Capítulo 22. Juntando Tudo: O Processo do Marketing Estratégico

Apêndice C. Planejamento de Carreira em Marketing
Apêndice D. Casos Alternativos

Glossário
Índices

Revisão:
Fátima Cristina Trindade Bacellar, Professora de Marketing do IBMEC/RJ. Doutora em Administração pela FEA/USP. Mestre em Administração pela COPPEAD/UFRJ. Pós-graduada em Gestion pela ESSEC — França.
Tradução:
Alexandre Melo de Oliveira.