Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.

Profissionais e alunos de graduação e especialização

Revisor:
Altair Flamarion Klippel, Doutor em Engenharia pela Ufrgs.
Tradutor:
Francisco Araújo da Costa

LIKER, J.; ROSS, K. O Modelo Toyota de excelência em serviços: a transformação lean nas organizações de serviço. Porto Alegre: Bookman, 2018. 418 p.