Apresenta um plano sistemático para reerguer qualquer marca e conduzi-la a níveis de sucesso sem precedentes. Larry Light – o diretor de marketing global que esteve à frente das iniciativas responsáveis pela virada do McDonald’s – e sua coautora Joan Kiddon ilustram o plano com dicas do “certo” e “errado” em segmentação de mercado, pesquisa e desenvolvimento e liderança. Os autores mostram como reinventar a experiência total de marca, investindo em inovação, renovação, relacionamento com o cliente, marketing e valor.

Estudantes e profissionais de marketing e administração.

Revisão:
Ilton Teitelbaum, Mestre em Marketing pelo PPGA/UFRGS. Coordenador do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social da PUCRS.
Tradução:
Lúcia Lovato Leiria.