Medidas:23,0 x 16,0 x 1,6 x 380,0 Peso:380,0 ISBN:978-85-8260-451-9 Ano:08/09/2017

O mais recente livro de Clayton Christensen trata da teoria do trabalho a ser feito, em que o autor explica com os clientes fazem suas escolhas. Segundo ele, o cliente contrata um produto para fazer um serviço. E essa é a pergunta que as empresas devem fazer: para que trabalho você contratou esse produto?  Se você entender os trabalhos do seu cliente, sua estratégia não dependerá mais da sorte. Na verdade, você vai competir contra a sorte, enquanto a concorrência contará apenas com ela.

Inovação é entender o que motiva as pessoas a comprarem. Esse é o recado de Clayton Christensen, professor da Harvard Business School e autoridade no assunto. Ele vai além: os clientes não compram, mas 'contratam' o produto para fazer um serviço. Para entender o significado disso e ter sucesso no mercado você não pode deixar de ler este livro.

Estudantes e profissionais de gestão em todas as áreas do conhecimento.

Tradutor:
Beth Honorato

CHRISTENSEN, C. M. et al. Muito além da sorte: processos inovadores para entender o que os clientes querem. Porto Alegre: Bookman, 2018.